網(wǎng)通社訪談2023成都車展期間，網(wǎng)通社汽車邀請神龍汽車公司品牌發(fā)展中心總經(jīng)理、資訊發(fā)言官賀勇進行專訪。賀勇表示，神龍汽車全價值鏈踐行“以客戶為中心”，全面開啟營銷變革，積極求變，持續(xù)推進雙品牌網(wǎng)絡(luò)融合，增加渠道觸點，更好地服務(wù)客戶。本屆成都車展也是神龍汽車自開啟營銷變革和雙品牌網(wǎng)絡(luò)融合后，東風(fēng)雪鐵龍與東風(fēng)標(biāo)致首次以聯(lián)合展臺的形式亮相。此外，基于對用戶的深度精準(zhǔn)認知，神龍汽車發(fā)布神龍知音會員體系，為神龍汽車的粉絲專屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，進一步擁抱年輕消費者。

網(wǎng)通社：請介紹一下本屆成都車展東風(fēng)汽車雪鐵龍和標(biāo)致展臺都帶來了哪些亮點？

(資料圖)

賀勇：第一個是新的面貌，今年6月份，神龍汽車全價值鏈踐行“以客戶為中心”，全面開啟營銷變革，更聚焦客戶體驗，聚焦商品，聚焦經(jīng)銷商盈利性，積極求變，持續(xù)推進雙品牌網(wǎng)絡(luò)融合，增加渠道觸點，更好地服務(wù)客戶。本屆成都車展也是神龍汽車自開啟營銷變革和雙品牌網(wǎng)絡(luò)融合后，東風(fēng)雪鐵龍與東風(fēng)標(biāo)致首次以聯(lián)合展臺的形式亮相。

第二個是新產(chǎn)品。進入8月份以來，我們“三車齊上市，豪禮惠知音”。“三車齊上市”方面分別是“旗艦進化”的新508L，“駕趣橫升”的新4008，以及“舒適智上”2023款天逸。“豪禮惠知音”方面，“知音”是神龍汽車的用戶品牌，我們這次在三車齊上市期間，也給消費者帶來了一系列誠意豪禮。包括購買神龍汽車8月份剛剛上市的三款新車“新508L、2023款天逸、新4008”，即可享受免息、萬元置換補貼、5年/15萬公里整車質(zhì)保等重磅福利。另外還有“10.57萬包牌包稅包保險，家轎卷王新408輕松開回家”等政策惠及知音。具體來講，即日起，所有人都可參加新408包牌包稅包保險惠民活動，購買新408即享免購置稅、商業(yè)險及交強險，同時，4S店可提供協(xié)助上牌服務(wù)，新408輕松開回家，讓更多客戶充分享受到動感、時尚法式魅力的高品質(zhì)生活。神龍汽車推出這么一系列誠意動作，核心目的還是希望讓更多的人了解法系車是“良心車、安全車、環(huán)保車、放心車”，傳遞法系車的高品質(zhì)和價值感，給神龍汽車創(chuàng)造更多“五心守護伴知音”的機會。

第三個是新的認證，全球領(lǐng)先的測試、檢驗認證機構(gòu)，也是全球公認的質(zhì)量和誠信基準(zhǔn)SGS，在成都車展為神龍汽車旗下產(chǎn)品正式頒發(fā)了汽車行業(yè)首個“SGS金標(biāo)/ASL健康認證證書”。今年，是神龍汽車在中國發(fā)展的第三十一年，神龍汽車始終如一地堅持“良心車神龍造”，在環(huán)保方面，秉持良心用料，綠色座艙。神龍汽車現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。我們能被網(wǎng)友稱之為“糯米湯圓”，就是因為看不見的良心用料。除了我們今天獲得認證的新5008以外，東風(fēng)標(biāo)致新408也被權(quán)威機構(gòu)中汽研授予“兒童優(yōu)先綠色座艙認證”殊榮。這也是首款獲此殊榮的10萬級家轎。今天在我們的展臺上，除了新5008、新408，東風(fēng)雪鐵龍的凡爾賽C5 X、2023款天逸以及東風(fēng)標(biāo)致新508L、新4008、408X同樣都是物超所值的“良心車”。

網(wǎng)通社：當(dāng)下汽車市場消費群體越來越年輕，也越來越追求個性，神龍汽車如何擁抱新時代的消費者？

賀勇：首先是產(chǎn)品方面越來越年輕化，東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽特別受年輕人喜歡。除了名字很法式，很個性獨特外，“不定義 自發(fā)光”的東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X，這款車完美融合了轎車的運動操控、SUV的高通過性、轎跑的優(yōu)雅動感以及休旅車的實用空間，是一款原汁原味的雪鐵龍全球旗艦車型。凡爾賽C5 X還有個車色，叫鎏金綠，這個顏色非常特別，在燈光下、在太陽下、或者陰天，顏色都是不一樣的。今年，我們還推出了東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X 2023款，圍繞舒適、安全、便利、娛樂等14項增配進行優(yōu)化，品質(zhì)感升級、價值感升級，實現(xiàn)“入門更豪華”，為廣大客戶帶來“更+凡爾賽”的駕乘體驗。

另外，今年4月份在上海車展的時候，我們還上市了一款車叫東風(fēng)標(biāo)致408X，408X是一款融合了轎車的運動操控、SUV的高通過性、轎跑的溜背造型以及休旅車的實用空間于一身的“新法式無界座駕”，自4月份上市至今，東風(fēng)標(biāo)致 408X 在四個多月的時間里收獲了眾多消費者關(guān)注與喜愛，“無界之王”標(biāo)簽已深入人心。突破想象的極致吸引，408X將轎車的運動操控、SUV的高通過性，轎跑的溜背造型以及休旅車的實用空間融于一身，以創(chuàng)新成就無限可能，引領(lǐng)年輕人的汽車審美。

除了產(chǎn)品，為了走進年輕人圈層，神龍汽車還堅持“長期主義”打造了多個長線IP。例如“中法文化之春”、“中國自行車國家隊官方合作伙伴”、“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)”等。

第一個是“中法文化之春”，神龍汽車跟它的戰(zhàn)略合作已經(jīng)是第三年了。“中法文化之春”一直是在中國舉辦的最為重要的外國文化節(jié)，多年來，在許多城市開展了展覽、演出、圖像小說節(jié)、古典音樂會和夏至音樂日等多元的文化藝術(shù)活動，為中法文化藝術(shù)愛好者們，架起了一座文化交流的友誼橋梁。在過去的31年間，神龍汽車為加強中法經(jīng)濟合作、文化交流、友誼傳承做過不懈的努力，旗下東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致品牌，已經(jīng)為630多萬的車主粉絲帶來極具法式魅力的汽車產(chǎn)品、服務(wù)及用車體驗。同時，也讓更多的車主朋友們感受到了充滿個性、時尚、優(yōu)雅法式魅力的品味生活。這與中法文化之春長期以來倡導(dǎo)的“跨國跨界，交匯碰撞”理念十分契合。

我們今年發(fā)布了全新用戶品牌“知音”，發(fā)現(xiàn)許多法系車主朋友，他們不追求身份、地位、財富的彰顯，而在藝術(shù)審美、生活品味、獨立思想等方面有獨到見解，這與我們在價值理念、品牌文化方面有著高度契合。通過“中法文化之春”，我們可以以中法音樂藝術(shù)為紐帶，與更多年輕人共創(chuàng)、共享品味生活方式。

第二個是和中國國家自行車隊?wèi)?zhàn)略合作，2024年奧運會是在巴黎召開，而且明年是中法建交60周年，雪鐵龍它本身在全球是有一個車隊的，就是自行車隊，非常非常厲害，環(huán)法賽只要雪鐵龍車隊一上場結(jié)果可能前幾名都是它這個車隊，所以這樣到中國也很好地契合。再加上咱們買車，更多現(xiàn)在的車可能不僅僅只是一個交通工具，可能針對你周六周日開著車出去自駕或者騎車，或者跑步、露營、燒烤等等，所以這也切合了這種年輕化、生活化。神龍汽車旗下品牌東風(fēng)雪鐵龍通過“以人為本”的品牌定位，致力于推動國內(nèi)自行車運動的興盛，以騎行之名，為全民打造打造“4+2”健康、舒適出行的愉悅生活

第三個是，“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)”，今年3月，神龍汽車攜手新華網(wǎng)、團中央青年網(wǎng)及全國百余所高校，已經(jīng)在全國10個城市賽區(qū)成功舉辦了“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)”，近萬名大學(xué)生朋友們通過各種渠道報名參賽，30場校園賽和城市賽讓青春之歌更加嘹亮。在此過程中，神龍汽車以音樂藝術(shù)為媒，助力青年朋友逐夢青春、尋覓知音，讓東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌，走進了更多年輕人圈層，結(jié)識了更多青年知音。

我們支持“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)”實際上就是在最年輕的群體里去種草。因為我們的車如果在某一所學(xué)校去搞這種音樂節(jié)，無論是城市賽還是校園賽，如果這個車能開到校園里面去，就和孩子們還去互動，他可能在唱歌先后會跟我的車去合影，甚至如果你要有駕照你還可以在安全的情況下去試駕，這樣的話，未來可能他人生的第一臺車，或者畢業(yè)以后有購車需求了，就會考慮東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致。這個也是我們今后還會持續(xù)做的事情，這個也是針對年輕的群體。8月28日（周一）“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)〞總決賽將在成都金沙國際音樂廳燃情開唱，感興趣的朋友可以關(guān)注。

網(wǎng)通社：我們?yōu)槭裁匆αχС种袊髮W(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)呢，是不是在社會責(zé)任上也有所考慮。

賀勇：當(dāng)今時代，在校大學(xué)生是最有活力、最敢于創(chuàng)新、有獨立思想的群體，是我們國家和民族的希望。今天，我們舉辦這場活動，以音樂為紐帶，為大學(xué)生朋友提供展露才華的舞臺、音樂交流的平臺，也為社會公益事業(yè)、文化事業(yè)盡一份企業(yè)責(zé)任。

這次“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)”的全國十佳選手，我們也會邀請他們?nèi)ノ覀兊墓S，去做一些參觀，去給大家介紹，讓這些學(xué)生走進企業(yè)、走進工廠，專門去感受一下這些制造工人這個車是怎么做出來的。未來，我們還希望通過“中國大學(xué)生音樂藝術(shù)節(jié)”這樣一個活動，吸引更多大學(xué)生、年輕人去神龍汽車工廠去實習(xí)、去參觀，與年輕人共同成長。

網(wǎng)通社：你剛才提到用戶品牌知音，咱們這個知音品牌有什么樣的特點？

賀勇：在我們的車主粉絲群里，大家經(jīng)常講“一入法系，終身法系”。為什么我們的客戶對法系情有獨鐘？因為，法系車不追求體現(xiàn)客戶的身份、地位、財富，但能夠體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)、藝術(shù)審美、獨立思想。這是我們與客戶在價值理念、品牌文化的深度共鳴。行業(yè)在發(fā)展、消費在升級，客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變。

增量時代，產(chǎn)品為王，品牌是“甲方”；存量時代，客戶選擇更豐富，客戶是“甲方”；到現(xiàn)在汽車極具變革新時代”，客戶追求的不僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認同。

法系車和新時代客戶在品牌文化、價值理念的追求是高度契合的。所以，我們順應(yīng)客戶心聲，發(fā)布了神龍汽車客戶品牌——“知音”。

另一個層面，知音的典故大家并不陌生，神龍汽車的大本營武漢也是知音文化的發(fā)源地。“知音”現(xiàn)在更多被用來形容兩人的友情，達到了心有靈犀，高度契合的情誼。我們發(fā)布的客戶品牌——“知音”，就是神龍汽車客戶文化的進階，價值理念的共鳴，伙伴關(guān)系的堅實！通過我們與客戶建立知音伙伴關(guān)系，推動神龍汽車全價值鏈“以客戶為中心”的管理體系深度轉(zhuǎn)型。

如今的神龍汽車，不再單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動客戶。我們希望成為大家的“知音”，為客戶帶來的三大價值體現(xiàn)。

第一項價值：品質(zhì)知音，即“良心車 神龍造”。很多人說，法系車很“傲慢”不懂“變通”。不錯，我們的這份“傲慢”體現(xiàn)在我們對良心品質(zhì)堅持、對嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)的固守，對車輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的不懈追求。神龍汽車車輛安全性能方面的不惜成本，有口皆碑，給大家分享幾個數(shù)據(jù)：我們主銷產(chǎn)品，高強度鋼板占比最高達80%以上；六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)；60余位全國勞模、工匠大師的匠心制造；546項功能安全或失效場景管控，守你一生安全。據(jù)權(quán)威機構(gòu)顯示，我們產(chǎn)品的事故車輛損害程度僅為行業(yè)平均的64%；人傷程度僅為行業(yè)平均的46%，被大家稱為“撞不壞的法系車”“保命的法系車”。

在環(huán)保方面，良心用料，綠色座艙。神龍汽車現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)99%的PM2.5過濾，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。我們能被網(wǎng)友稱之為“糯米湯圓”，就是因為我們在看不見的良心用料。去年，我們也被中汽研授予“兒童優(yōu)先綠色座艙認證”殊榮。

在駕乘方面，長途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測試已連續(xù)22年全球第一；百年大師級底盤調(diào)教；110處NVH靜音設(shè)計打造靜逸空間；171次達喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍，將賽車技術(shù)實現(xiàn)民用化，被大家譽為“買底盤送汽車”。

第二項價值：服務(wù)知音，即“五心守護行動”。在2020年神龍汽車文化節(jié)上，我們發(fā)布了五心守護行動，以此守護車主用車全生命周期。今天，我們將五心守護行動將升級至2.0，更加注重“家的感覺”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”。如今神龍汽車，不再是單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個性化品牌，我們就是要把現(xiàn)有客戶服務(wù)到極致，感動客戶。五心守護行動從1.0升級至2.0，是從被動服務(wù)客戶痛點到主動服務(wù)客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動客戶，從與客戶的買賣關(guān)系到成為客戶的知音伙伴。

第三項價值：生活知音，即共創(chuàng)“品味生活”。

通過與大家的交流，我發(fā)現(xiàn)法系車主和粉絲都樂于追求個性、時尚、優(yōu)雅的品味生活，這與我們所傳遞的品牌調(diào)性高度契合。所以，我們發(fā)布了神龍知音會員體系。這是我們?yōu)樯颀埰嚨姆劢z專屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，包含成長體系、積分體系、榮譽體系，將為大家?guī)沓砷L陪伴、尊貴服務(wù)、共創(chuàng)共享的法式品味生活。

網(wǎng)通社：神龍汽車開啟營銷變革以來，整體變革的方向是什么？

賀勇：今年6月份，神龍汽車全價值鏈踐行“以客戶為中心”，全面開啟營銷變革，更聚焦客戶體驗，聚焦商品，聚焦經(jīng)銷商盈利性，積極求變，持續(xù)推進雙品牌網(wǎng)絡(luò)融合，增加渠道觸點，更好地服務(wù)客戶。

實施改革以來，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致累計增設(shè)網(wǎng)點授權(quán)超過100家，并接連迎來多家雙品牌店開業(yè)，包括新疆錦誠匯通東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍4S店、山東德州元盛鑫喜東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍4S店、河南元拓雙品牌旗艦店、無錫神龍店、青島福航旗艦店等；另外，神龍汽車還陸續(xù)在昆山、天津等多個城市的核心商圈推出“城市移動展廳”，增加客戶觸點，提升客戶體驗。

進入8月份，在不到兩周時間內(nèi)，神龍汽車連續(xù)推出三款新車：新508L、2023款天逸、新4008。這三款新產(chǎn)品不僅煥新了顏值，還增加了很多智能科技配置，價格足夠誠意，增配不加價，滿足客戶多元化用車需求。

為了更好地賦能經(jīng)銷商，助力經(jīng)銷商贏戰(zhàn)市場，神龍汽車還特派廠家團隊下沉至各大區(qū)域現(xiàn)場駐店，深入經(jīng)銷商的團隊組成、經(jīng)營策略、基礎(chǔ)管理、營銷活動等環(huán)節(jié)，給經(jīng)銷商提供必要的協(xié)助管理和指導(dǎo)，為經(jīng)銷商全面賦能。

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