近日，高溫?zé)崂讼砦覈狈酱蟛糠值貐^(qū)，北京、天津、河北等地陸續(xù)出現(xiàn)高溫天氣，部分地區(qū)最高氣溫達(dá)到43℃或以上。高溫炙烤下，汽車爆胎、自燃等風(fēng)險發(fā)生概率提升，影響駕乘人員和車輛的安全。
奉行“用戶為中心”服務(wù)宗旨的汽車經(jīng)銷商，在高溫酷暑天氣下，為車主提供專業(yè)的、多方面的夏季高溫售后服務(wù)保障是滿足用戶需求，維護(hù)基盤用戶的重要途徑。
經(jīng)銷商可以實施多種售后服務(wù)舉措，打造用戶夏季用車安全屏障。如對服務(wù)人員開展夏季高溫車輛常見故障專業(yè)技能培訓(xùn)，增加車輛冷卻系統(tǒng)檢查、輪胎磨損檢查、空調(diào)系統(tǒng)檢查、機(jī)油更換、制動系統(tǒng)檢查等專項服務(wù)內(nèi)容，在階段性售后服務(wù)承諾中明確列出，方便用戶獲取服務(wù)內(nèi)容、費用等相關(guān)信息。
(資料圖片僅供參考)
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▍補強服務(wù)技能體系
保障服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展的前提下，經(jīng)銷商可開展針對售后人員的夏季高溫車輛常見故障專業(yè)技能培訓(xùn)，幫助服務(wù)人員了解并熟知夏季高溫環(huán)境下，用戶對車輛的實際需求以及相應(yīng)的解決方案，確保服務(wù)顧問（SA）和維修技師明確夏季車輛常見故障發(fā)生原因以及故障排除方案，充分了解并掌握車輛各個部件檢查、維修和更換的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
▍設(shè)計針對高溫酷暑的售后服務(wù)內(nèi)容
針對車輛冷卻系統(tǒng)的“精·深”檢測項目。夏季高溫酷暑會對車輛的冷卻系統(tǒng)造成很大影響。經(jīng)銷商可開展對車輛冷卻水水位、水泵、散熱器和冷卻風(fēng)扇等部件工作狀態(tài)的檢測工作，并及時為用戶車輛更換冷卻液。
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針對車輛輪胎的知識分享項目。夏季高溫天氣會加快輪胎的磨損速度，一旦輪胎氣壓不足易導(dǎo)致出現(xiàn)胎面變形、漏氣等問題。維保人員應(yīng)注意檢查用戶車輛輪胎的狀態(tài)，也可向用戶分享輪胎胎面、胎側(cè)、胎肩、胎圈及氣密層等的保養(yǎng)知識。
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針對車輛空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)的“專家會診日”項目。利用用戶休息室，為店內(nèi)在修等待用戶開展20分鐘左右臨時性的互動宣講活動，邀請技術(shù)專家講解夏季車輛空調(diào)的正確操作方法，以及空調(diào)的日常保養(yǎng)方法等。技術(shù)專家通過視頻播放或現(xiàn)場實操進(jìn)行知識點的提煉宣講，并隨時回答用戶提出的問題，還可以展開線上直播，擴(kuò)大服務(wù)范圍和影響力。
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夏季車輛個性化安全檢查項目。重視汽車機(jī)油、制動系統(tǒng)的檢查，逐一排查車身各個泄水孔，確保通暢，細(xì)致排查天窗導(dǎo)水槽、前雨刮蓋板是否有異物堵塞，檢查發(fā)動機(jī)機(jī)艙線束的老化狀態(tài)等。
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車輛內(nèi)飾保養(yǎng)項目。高溫天氣下，車輛內(nèi)部溫度很高，售后服務(wù)人員需及時清洗和保養(yǎng)汽車內(nèi)部座椅、地毯、儀表盤等，為用戶提供清新舒適的內(nèi)部用車環(huán)境。
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