2021年8月2日，長沙市民王女士花25萬多元購買了一輛轎車。令王女士郁悶的是，截至今年9月，短短一年零一個月的時間里，這臺車的發(fā)動機(jī)故障燈就亮了5次。王女士表示，這讓她非常害怕：“我都不敢開車上路了，生怕開著開著故障燈又亮了。”

王女士希望，4S店能夠按照新汽車“三包”政策相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行退車退款：“因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的，4S店應(yīng)當(dāng)退貨或換貨”。

而實際上，王女士所說的新“三包”政策是今年1月開始施行，而她的車是2021年購買的。新舊兩個“三包法”中，“同一質(zhì)量問題累計修理次數(shù)”不同，舊“三包”規(guī)定為5次。

4S店認(rèn)為，他們只能按照老“三包”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：“如果王女士的車因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次，我們愿意進(jìn)行退貨退款服務(wù)。”

9月6日，記者陪同王女士來到4S店進(jìn)行協(xié)商，4S店工作人員表示，目前正在等待檢測結(jié)果。

經(jīng)歷

提車20天就亮故障燈

2021年8月2日，長沙市民王女士花25萬元在長沙芙蓉南路一家4S店購買了一輛轎車。8月22日，王女士正開車在高架橋上行駛，車上的發(fā)動機(jī)故障燈突然亮了起來。這讓王女士很不解：“我剛買20天，發(fā)動機(jī)就出問題了?”

王女士立刻將車開到4S店，店員經(jīng)過一番處理，故障燈沒有再亮。出于對品牌方的信任，王女士并未過問亮燈原因。

一個多月后，9月25日，發(fā)動機(jī)故障燈再次亮起。這次，4S店給王女士的車更換了油箱和碳閥蓋。

今年9月3日，王女士的愛車第5次進(jìn)4S店維修，這一次王女士終于忍不住了。9月6日，王女士向晨意幫忙記者求助，希望4S店能夠按照今年實施的新“三包”政策對她進(jìn)行退款：“我現(xiàn)在連高架橋都不敢上了，生怕開著開著就亮(故障)燈。4S店每次也不告訴我哪里出了問題，在我看來，存在同一個地方壞了好幾次的可能性。”

回應(yīng)

4S店：只能適用老“三包”規(guī)定

9月6日，記者陪同王女士來到4S店。門店員工表示，他們已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給總部，由總部聯(lián)系廠家對車輛故障進(jìn)行排查。“我們會在3個工作日內(nèi)與廠家完成對接，然后對此次車輛故障原因進(jìn)行檢查。”

工作人員表示，此前進(jìn)店維修記錄都有保存。面對王女士提出的“退貨退車”申請，工作人員表示，需要等到本次檢查結(jié)果出來，再和王女士進(jìn)一步協(xié)商：“根據(jù)新‘三包’的相關(guān)規(guī)定，如果車輛同一地方維修4次還不能正常使用，那么客戶有權(quán)提出退貨退車。但這項條例不適合王女士的情況，因為王女士的車是去年買的，她的車適用老三包規(guī)定，也就是說，如果她的車因同一故障維修了5次后還不能正常上路，我們愿意對她進(jìn)行相應(yīng)處理。”

王女士不認(rèn)可4S店工作人員的說法：“就目前情況來看，即使你們這次把我的車修好了，要不了多久，故障燈馬上又會亮。”

焦點

新舊“三包”規(guī)定有何不同

目前，王女士和4S店工作人員正在等待車輛檢測結(jié)果。而雙方爭議的一個焦點便是新老“三包”規(guī)定。

老“三包”是指2013年10月1日起實行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，這份規(guī)定第二十一條是：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

而新“三包”是指2022年1月1日起實行的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，這份規(guī)定第二十四條表明：如果家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

相比老“三包”，新“三包”對于“同一質(zhì)量問題”的修理次數(shù)限制更加嚴(yán)格。

律師

如協(xié)商未果，消費者可通過訴訟維權(quán)

在本次事件中，4S店以“交車時間早于新規(guī)定執(zhí)行時間”為由，拒絕提供新“三包”服務(wù)的做法是否合理?在遇到類似情況時，消費者可以怎樣維護(hù)自己權(quán)益?記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見。

劉明表示，消費者在將汽車送修時，可以要求4S店開具相關(guān)票據(jù)：“這樣就能知道哪里出了故障，便于日后維權(quán)。”

《立法法》規(guī)定：法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例、規(guī)章不溯及既往，但為了更好地保護(hù)人民、法人和其他組織的權(quán)利和利益而作的特別規(guī)定除外。因此，劉明認(rèn)為4S店根據(jù)購車時間執(zhí)行之前的三包政策的行為是合法的。

劉明同時表示，4S店應(yīng)該與客戶積極溝通協(xié)商。“如果協(xié)商未果，消費者證據(jù)充足，可以打電話給12315，或者通過法院訴訟維護(hù)自己的權(quán)益。”

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