11日,浙江省消保委發(fā)布《浙江省汽車消費(fèi)投訴調(diào)查情況分析報告》(以下簡稱《報告》)。根據(jù)浙江省汽車消費(fèi)投訴以及汽車4S店調(diào)查情況,浙江省消保委整理出當(dāng)前汽車消費(fèi)領(lǐng)域八大服務(wù)亂象。令人意外的是,寶馬、奧迪、奔馳三大高端品牌占據(jù)了被投訴榜的前三。

浙江省傳統(tǒng)汽車質(zhì)量投訴比例圖。浙江省消保委供圖
浙江汽車消費(fèi)投訴情況分析
浙江省消保委介紹,為加強(qiáng)對浙江省汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督,浙江省消保委統(tǒng)計(jì)了2019-2020年浙江省汽車消費(fèi)投訴情況,共涉及近百家汽車品牌,同時,在2021年春節(jié)前后開展浙江省內(nèi)汽車4S店服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查以及線上問卷調(diào)查,形成了該份《報告》。
根據(jù)浙江省消保委受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2019-2020年,浙江省消保委系統(tǒng)共受理汽車消費(fèi)投訴5381件。其中,傳統(tǒng)汽車投訴4962件,占比92.2%,投訴調(diào)解成功率83.9%;新能源汽車投訴419件,占比7.8%,投訴調(diào)解成功率71.8%。
根據(jù)汽車品牌分類,投訴排名前十的品牌依次為寶馬、奧迪、奔馳、一汽大眾、上汽大眾、吉利、別克、北京現(xiàn)代、榮威、福特。
在投訴量排名前三十的汽車品牌中,投訴解決率高、排名前五位的品牌為長安馬自達(dá)(98%)、長安(97%)、一汽豐田(95%)、廣汽本田(91%)、別克(91%);投訴解決率低、排名后五位的品牌為眾泰(52%)、比亞迪(70%)、上汽大眾(71%)、東風(fēng)(75%)、一汽大眾(77%)。
在所有投訴問題中,涉及汽車質(zhì)量類問題投訴共2263件,占比40.3%;汽車服務(wù)類問題投訴3351件,占比59.7%。
《報告》顯示,傳統(tǒng)汽車質(zhì)量問題投訴中,排名前五的依次為車身附件及電器、發(fā)動機(jī)、車身、變速器和輪胎;新能源汽車質(zhì)量問題投訴中,排名前五的依次為電機(jī)電池、車身、車身附件及電器、異響和發(fā)動機(jī)。
部分消費(fèi)者反映,當(dāng)前部分中低端新能源汽車質(zhì)量不及預(yù)期,電池技術(shù)不成熟,車輛故障頻發(fā),存在一定安全隱患。
浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,中國目前關(guān)于新能源汽車的立法相對滯后,《家用汽車三包規(guī)定》對于電池、電機(jī)及其主要零件發(fā)生質(zhì)量問題能否退換車等問題還沒有明確規(guī)范,一定程度上加大了投訴調(diào)處的難度。

浙江省汽車服務(wù)類投訴統(tǒng)計(jì)圖。 浙江省消保委供圖
汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在八大服務(wù)亂象
《報告》顯示,在所有汽車服務(wù)類投訴問題中,排名前五的依次為定金及押金類投訴、維修服務(wù)投訴、合同及約定類投訴、金融貸投訴和強(qiáng)制捆綁消費(fèi)類投訴。
根據(jù)浙江省汽車消費(fèi)投訴以及汽車4S店調(diào)查情況,浙江省消保委整理出當(dāng)前汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在的八大服務(wù)亂象,包括強(qiáng)制捆綁消費(fèi),剝奪消費(fèi)者選擇權(quán);金融貸服務(wù)不規(guī)范,收費(fèi)亂象投訴集中;無保養(yǎng)不包修,三包責(zé)任履行不到位;車輛價外加價,臨時提高車價;定金糾紛多發(fā),交定容易退定難;維修亂象叢生,售后權(quán)益難保障;售前虛假宣傳,合同約定不履行;二手車問題集中,私人賬戶交易維權(quán)難。
據(jù)介紹,在本次暗訪的4S店中,有19家4S店存在捆綁或強(qiáng)制消費(fèi)情況,占比50%,捆綁銷售內(nèi)容主要涉及裝潢、按揭、保險、保養(yǎng)。部分4S店雖沒有強(qiáng)制要求購買裝潢、按揭等,但明確表示若不購買則會在裸車價或其它方面漲價。
同時,根據(jù)線上調(diào)查結(jié)果顯示,有54%的消費(fèi)者在4S店遇到過強(qiáng)制消費(fèi)行為。
在本次暗訪的4S店中,有23家4S店存在收取金融服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象,占比60.5%,服務(wù)費(fèi)用在3000元-19050元(人民幣,下同)不等,也有4S店根據(jù)貸款金額點(diǎn)數(shù)收取費(fèi)用。另有11家4S店分期與一次性付款車價存在差別,各品牌價格差在1000元-7000元不等。
同時根據(jù)線上調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對汽車4S店售后服務(wù)的總體滿意度為80.6%。其中吐槽最多的是維修收費(fèi)不合理,有60.4%的消費(fèi)者表示在汽車4S店維修車輛時遇到過不合理收費(fèi)現(xiàn)象。另有44.6%的消費(fèi)者表示遇到過故意夸大或隱瞞汽車故障隱患問題;38.8%的消費(fèi)者表示發(fā)生過提供零件以次充好、以舊充新;47.5%的消費(fèi)者表示遇到過維修不到位、同一故障多次維修仍無法查明原因的情況。
此外,有34.5%的消費(fèi)者表示4S店服務(wù)態(tài)度有待提高,30.9%的消費(fèi)者表示自己反映的問題沒有得到4S店及時回復(fù)和處理,40.3%的消費(fèi)者表示4S店沒有提供全面完善的驗(yàn)車流程。
浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這表明當(dāng)前汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者期待之間還存在一定差距,需要進(jìn)一步提升服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。(記者 胡亦心)
標(biāo)簽: 汽車消費(fèi)領(lǐng)域 八大服務(wù)亂象
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ESR當(dāng)日已購回股份89 56萬股,占總股數(shù)0 0201%。回購每股價格或付出最高價為19 6港元,最低價為19港元,付出總額為1744 88萬港元。
榮盛控股未來將不會向榮盛發(fā)展拆借資金;榮盛發(fā)展將為榮盛控股向金融機(jī)構(gòu)申請借款提供不超過榮盛控股向榮盛發(fā)展提供的借款及擔(dān)保的總額額度50%
京基智農(nóng)于2022年7月21日收到控股股東京基集團(tuán)有限公司的通知,京基集團(tuán)2022年7月20日通過大宗交易方式減持公司股份合計(jì)15,540,000股,占公司
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德祥地產(chǎn)當(dāng)日已購回股份60萬股,占總股數(shù)0 06%。回購每股價格或付出最高價為1 02港元,付出總額為61 2萬港元。
草案顯示,本次股票期權(quán)激勵計(jì)劃首次授予15,720萬份,占嘉凱城總股本的8 71%。
旭輝永升服務(wù)當(dāng)日已購回股份25萬股,占總股數(shù)0 014%。回購每股價格或付出最高價為6 09港元,最低價為6 02港元,付出總額為151 65萬港元。
一些有興趣參與公司重組的潛在投資者曾經(jīng)與清盤人接洽。然而這些潛在投資者均未有表示進(jìn)一步興趣訂立任何重組框架。截至本公告日期,清盤人并
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央廣網(wǎng)太原7月21日消息(記者趙藝)為鼓勵更多高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè),日前,山西省人社廳發(fā)布通知,決定階段性實(shí)施高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼“歸集
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泛海控股于今日首次通過股份回購專用證券賬戶以集中競價交易方式回購了公司股份83萬股,占公司總股本的0 02%,最高成交價1 38元 股,最低成交
該公司員工代表大會,與會員工代表以無記名投票方式,選舉公司員工吳漢雄為公司第十屆董事會職工代表董事,選舉員工鐘作平為公司第十屆監(jiān)事會
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根據(jù)批復(fù),同意公司向?qū)I(yè)投資者公開發(fā)行面值總額不超過61 72億元公司債券的注冊申請。本次發(fā)行公司債券應(yīng)嚴(yán)格按照報送上海證券交易所的募集說
科合公司進(jìn)場,需返還升龍前期支付的前期費(fèi)用及履約保證金等。另開投公司也為夏園項(xiàng)目的城市更新工作墊付了相關(guān)費(fèi)用,預(yù)計(jì)項(xiàng)目后續(xù)推動也需由
大連文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司將聚焦景區(qū)開發(fā)、智慧旅游、會展旅游、海洋旅游、文化創(chuàng)意、酒店運(yùn)營等主責(zé)主業(yè),進(jìn)一步整合文旅資源,打造精品
剔除所有政府一次性紓困措施的影響,6月份的基本通脹率亦為1 8%,較5月份升1 7%略高。
本期債券品種為小公募,擬發(fā)行金額為30億元,目前項(xiàng)目狀態(tài)已更新為“已反饋”。
搭載“全球最好的新能源技術(shù)”魏牌拿鐵插混版預(yù)售價公布:23-25萬
兩幢商住大樓樓高分別19及27層,住宅及商業(yè)部分各占約20 16萬及18 37萬平方呎,涉及總樓面38 5萬平方呎。
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客源分布方面,開放式間隔為首置年輕人;2房間隔為家庭客;3房間隔為換樓客。
本期債券簡稱20金街01,發(fā)行規(guī)模20億元,債券期限3年,債券利率為3 50%,主承銷商為中信建投證券股份有限公司。
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根據(jù)國資國企改革需要,大連市國資委擬將持有的大連市城鄉(xiāng)建設(shè)投資集團(tuán)有限公司100%股權(quán)無償劃至大連市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司。
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新世界與香港蜆殼(Shell)及森那美汽車集團(tuán)簽署合作備忘錄,Shell及森那美汽車承諾于未來3至5年內(nèi),注資逾5000萬港元予聯(lián)盟。
同區(qū)在去年曾賣地,住宅地地價已達(dá)7000至8000港元,估計(jì)上述兩幅地皮市值92億至105億港元。
恒大造車真的太可笑了
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黃瓜、豆角價格漲幅較大,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn),由山西日報報業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。山西
關(guān)愛山川河流守護(hù)國之重器,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn),由山西日報報業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。山
央廣網(wǎng)太原7月21日消息(記者吳婷婷)7月20日,山西省統(tǒng)計(jì)局和國家統(tǒng)計(jì)局山西調(diào)查總隊(duì)聯(lián)合舉辦新聞發(fā)布會,介紹上半年山西經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。上半
央廣網(wǎng)忻州7月20日消息7月19日,山西五臺山風(fēng)景名勝區(qū)管委會發(fā)布通告,7月20日零時起,五臺山對進(jìn)山游客車輛實(shí)行預(yù)約制。車輛預(yù)約須通過“五臺
與特斯拉ModelY正面剛!奧迪Q4e-tron上市:起售價不到30萬
央廣網(wǎng)太原7月21日消息《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》(RCEP)實(shí)施半年多來,政策紅利持續(xù)釋放,為山西省外貿(mào)發(fā)展注入了新活力。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上
央廣網(wǎng)太原7月21日消息(記者趙藝)7月20日,山西省商務(wù)廳發(fā)布通知,啟動智慧商圈、智慧商店創(chuàng)建工作,旨在帶動傳統(tǒng)商圈和商店數(shù)字化、智能化
重慶港務(wù)物流集團(tuán)有限公司掛牌轉(zhuǎn)讓重慶偉航建設(shè)工程有限公司70%股權(quán),底價為6244 95萬元,需繳納保證金2320萬元,信息披露結(jié)束日期為2022年8月18日。
我省首次發(fā)布企業(yè)品牌價值評價信息,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn),由山西日報報業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞
網(wǎng)傳蔚來將發(fā)行虛擬貨幣一美元一個!蔚來回應(yīng):虛假信息
我省5項(xiàng)舉措支持高校畢業(yè)生靈活就業(yè),主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn),由山西日報報業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞
聚焦陶寺共話文明起源,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn),由山西日報報業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。山西新
其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5 45萬億元,增長5 6%,占社會消費(fèi)品零售總額的比重為25 9%,較去年同期提升2 2個百分點(diǎn)。
央廣網(wǎng)太原7月21日消息(記者郎麒)近日,一則視頻在社交媒體傳播,視頻顯示,多名年輕男子在太原柳巷當(dāng)街持械毆打另一名男子,打人者施暴后逃
史上最強(qiáng)!疑似全新本田思域TYPER售價曝光:賣35-45萬元
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預(yù)售17 98萬元起長安深藍(lán)SL03上市定檔:比亞迪海豹勁敵來了
本期債券計(jì)劃 實(shí)際發(fā)行金額人民幣4 8億元,發(fā)行利率2 38%,期限365日;于2022年7月21日起息,2023年7月21日兌付。
利和味道宣布完成D輪融資,本輪融資由普洛斯隱山資本聯(lián)合領(lǐng)投,多家機(jī)構(gòu)踴躍參與。
網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的出現(xiàn)讓很多商家可以輕松入駐到之前不能入駐的電商平臺中,天貓商城和京東商城是很多商家想要入駐的電商平臺,因?yàn)樘熵埳坛呛途〇|
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2021年11月6日,第四屆中國國際進(jìn)口博覽會期間,比亞迪獲頒國內(nèi)首張SGS承諾碳中和符合聲明證書。比亞迪集團(tuán)品質(zhì)處總經(jīng)理趙儉平、比亞迪集團(tuán)
電商平臺發(fā)展日漸成熟,很多平臺為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù),提升商家入駐門檻,例如天貓商城和京東商城,對現(xiàn)在入駐的商家要求很嚴(yán)格,商
9月10日,中國榮耀運(yùn)動健兒交車暨國家體育總局、吉林省人民政府、中國一汽戰(zhàn)略合作簽約儀式暨雪車裝備交付儀式在北京首都體育館舉行,國家